Si tienes un TV Box sin imagen, fíjate primero en qué muestra el televisor. Un aviso de «Sin señal», una pantalla negra al encender y una pantalla negra solo dentro de una app apuntan a problemas distintos. Empieza por la comprobación más sencilla y cambia una sola cosa cada vez.
1. Selecciona la entrada HDMI correcta
Busca en el televisor el número de la entrada que estás utilizando. Con el mando del televisor, pulsa Source, Input o Entradas y selecciona ese número. En muchos televisores el botón de encendido del mando del TV Box puede activar el televisor sin llevarlo a la entrada que necesitas. Espera a que aparezca el menú de inicio antes de probar una app.
2. Comprueba la alimentación del TV Box
Mira si el indicador de encendido responde. Si tu modelo incluye un adaptador de corriente, utiliza el original o el que recomienda el fabricante. Para reiniciarlo, desconecta su alimentación, espera un momento y vuelve a conectarla. Para Chromecast y Google TV Streamer, el soporte oficial de Google indica que hay que desenchufar el cable de alimentación para reiniciar el equipo.
3. Aísla el cable y el puerto
Conecta el TV Box directamente al televisor si utilizas un receptor, un conmutador HDMI o una barra con paso de vídeo. Prueba otro puerto y selecciona la nueva entrada desde el mando. Si puedes, prueba también otro cable compatible. Vuelve al mismo puerto con el nuevo cable para comprobar si el cambio se debe al puerto o al cable.
4. Distingue un TV Box sin imagen de un fallo de una app
Si puedes abrir la pantalla de inicio y el resto de aplicaciones se ven, apunta el nombre de la app y en qué momento aparece la pantalla negra. Si te pasa al abrir un único canal, prueba otro y guarda el mensaje de error. Si la pantalla se queda en negro tras cambiar la resolución, revisa en la documentación del fabricante cómo volver a un modo de vídeo compatible.
5. Confirma el resultado en otra pantalla
Cuando sea posible, conecta el TV Box a otro televisor o monitor. Si el menú aparece allí, compara las entradas utilizadas y los modos de vídeo compatibles con cada pantalla. Si falla en ambas, anota el modelo del dispositivo, el cable probado y si aparece el logotipo inicial. Conserva esos datos para el soporte técnico. Comparte un mensaje de error o una foto, dejando fuera las credenciales de tu cuenta.
Cuando vuelva la imagen
Abre el menú y verifica que puedes navegar. Si te falta configurar el reproductor, sigue la guía para configurar IPTV en TV Box. Si buscas una app para tu equipo, consulta la comparativa de aplicaciones IPTV y comprueba que el sistema operativo figura entre los compatibles.
Qué anotar si la pantalla negra aparece a ratos
Apunta si el fallo sucede al encender el dispositivo, al cambiar de entrada o solo después de abrir un vídeo. Anota cuánto dura, si se sigue oyendo el audio y si el mando aún abre el menú. Si sucede con una sola aplicación, prueba dos vídeos distintos en esa misma app. Si ocurre incluso con el menú abierto, repite la prueba con el equipo conectado directamente al televisor. Puedes enviar este resumen al soporte junto con el modelo de ambos equipos, el puerto que utilizaste y el resultado con el segundo cable.